| 講 師 |
クレーム処理研究会主宰
CSコンサルタント 川 田 茂 雄 氏 |
1945年、東京生まれ、都立高校卒業後カメラメーカー入社。
製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、
多くのクレームを解決する中で消費者の大家とも対決。
2002年退社。現在｢クレーム処理研究会｣を主宰、各企業・団体にてC S指導、講演活動を行っている。
主な著書・｢社長をだせ、実録クレームとの死闘｣
|
|
| セミナー内容 |
１｢クレーム百戦百勝｣とは
・決して上司を出さない。
・お客さまの不満、怒りを解消させ末永くお付き合いする。
２｢クレーム百戦百勝｣のためには
・真のクレーマーとは
・クレーマーという言葉の危険性
・情報開示の必要性
３クレームは表面的問題を解決するだけならばそれほど難し
くない
４クレーム百戦百勝のための方策
５90％の自身と10％の畏れを持ってお客様の言葉に耳を傾
けよう
|
|
